販売全般について

実店舗はありますか

取り扱い店についてはこちらのページをご覧ください

商品はいつ発送されますか

特に日付指定のない場合、目安としてご注文日より5日です。ただしご注文時期によって多少前後します。

お届けの日付指定はできますか

●選べるtheANko9-15個の場合[宅急便コンパクト]：注文日から5日目以降の着日・時間帯指定ができます。
※休業日等が加算されそれより長くなる場合があります。最短での発送をご希望の場合は「指定なし」にしてください。
●選べるtheANko1-8個の場合[メール便]：ポスト投函のためお届け日時の指定はできません。荷物番号を記載した発送準備メールが届くまでお待ちください。

届け先の住所を間違えて注文しました

【出荷前】弊社にて変更を承り発送します。

【出荷後】
ヤマト運輸では2023年6月1日受付分より「お届け先住所変更（転送）時の運賃収受の開始および「宅急便転居転送サービス」の新規お申し込み受付の終了について」の通知に基づき、送り状記載の住所以外にお届け先を変更（転送）する場合、転送にかかる運賃を収受することになりました。出荷後の変更につきましては恐れ入りますがお客様ご自身でヤマト運輸のサービスセンターにご連絡ください。
またヤマト運輸の通知にございます通り、今後ネコポスの転送が行われないことになりました。お届け先住所が間違っていた場合商品は弊社に戻されます。弊社より再度発送する場合はお客様に運賃をご負担いただきます。

ヤマト運輸お問い合わせサイト

銀行振込での購入方法

銀行振込のお客様は銀行振込専用のフォームからご購入ください。折り返しメールで振り込み金額をお知らせいたします。ご入金後の発送となります。

ふるさと納税で購入できますか

theANkoのふるさと納税での取り扱いは終了いたしました。

注文したのにメールが届かない

ご注文が完了しますと自動的に「ご注文確認メール」が配信されます。お客様にメールが届かない場合は、
・ご入力いただいたメールアドレスが間違っている
・お客様のメールサービスで迷惑メールとして分類されている
・携帯電話のキャリアメール(docomo、ezweb、softbankなど)で受信を拒否されている
などの理由が考えられます。
最近受信拒否されるメールサービスが大変多くなっておりますので、お客様で@tsukijikajuu.tokyoのドメインを受信できるよう設定いただきますようお願いいたします。

送料について

【全国一律送料】
選べるtheANko1-8個[メール便]：360円
選べるtheANko9-15個[宅急便コンパクト]：700円
ギフトボックス２セット入り[メール便]：360円

メール便の運送会社については「発送準備メール」にてお知らせします。
30個以上お求めのお客様は弊社までご相談ください。

領収証を同梱してください

(1)会員登録があるお客様：マイページからご自身で領収証を発行できます（商品発送後）。
(2)会員登録のないお客様：お手数ですが「注文確認メール」への引用返信で「領収証希望」と記載してご連絡ください。

注文のキャンセルや変更はできますか

ご注文頂いた時点で、出荷手配を行っておりますのでキャンセルはお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
お届け日の変更については、「出荷準備に入りました」というメールに配送業者のお荷物番号を記載しておりますので、その番号を宅配業者にご連絡の上ご変更ください。

返品・交換について

・当商品は食品のため、お客様都合による返品・交換はできません。
・ 万が一、不良品や注文と違う商品が届いた場合は、発送前に弊社にメールでご連絡の上、着払いにて現物をお送りください。正規商品と交換いたします。
・現物のない場合は交換を承れませんので、誤って破棄されませんようご注意ください。
・商品到着後1週間を過ぎますと返品交換はお受けできません。商品が到着したらすぐに中身をご確認ください。

ギフト対応は可能ですか

ギフトボックス2セット入りをご用意しております。
*冠婚葬祭やイベント等まとまった数をご利用のお客様は弊社までご連絡ください

メール便について

メール便とはなんですか

対面渡しではなく、ポスト投函でお届けする配達方法です。日時指定ができない代わりに送料がお安くなっています。弊社では主に「ネコポス（ヤマト運輸）」「クリックポスト（日本郵便）」などを使用します。どの運送会社でお届けするかは「発送準備メール」でお知らせします。
「選べるtheANko1-8個」、「ギフトボックス２セット入り」、サブスクがメール便でお送りできる商品です。

日時指定はできますか

ポスト投函のため、日時指定はできません。

定期購入（サブスク）について

定期購入（サブスク）とは何ですか

theANkoを8個セットにして、メール便でお届けします。
・全国どこでも送料360円
・初回からずっと10％OFF
・1ヶ月〜3ヶ月ごとのお届けが選べます
・3回お届け後からは休止・解約が可能
・お届け日は指定できません（ポスト投函）

サブスクのページはこちら

サブスクでtheANkoの種類を自由に設定できますか？

はい。ご希望の種類の組み合わせをメールでお知らせください。
※注文確定前（お届け10日前）までにご連絡ください
※ラベルありとラベルレスの混在はできません
※次に変更のご連絡をいただくまでその種類で継続します

購入条件や、最低購入回数はありますか？

最低購入回数は3回です。3回目までは休止・解約を承れません。予めご了承の上、サブスクをお申し込みください。

お届け日を教えてください。

メール便はポスト投函のため個別のご注文のお届け日についてはお答えができません。追跡番号を記載した「発送準備に入りました」というメールが届くのでそちらでご確認ください。

休止・再開・解約手続きについて教えてください。

4回目以降の休止・再開・解約は、マイページからご自身で設定できます。 お届け手配済みの商品の休止・解約は承れません。

ポイント・会員制度について

ポイントはどのようにつきますか

決済別のポイント還元率

決済方法	還元率
Amazon Pay	1%
クレジットカード決済	1%
PayPay（オンライン決済）	1%
楽天ペイ	1%
銀行振込	対象外

ポイント発行ルール

ポイント発行/利用対象	商品合計（税込）
小数点以下の扱い	切り捨て
有効期限	24ケ月
ポイント利用時の発行対象	ポイント利用後の残金に対して発行

サブスクにポイントはつきますか？

はい、サブスクでのお買い上げにもポイントはつきますが、会員ランクに応じたボーナスポイントはつかず、1％の通常ポイントのみ付与されます。
ただしサブスクでの購入回数は会員ランクに反映されますので、たとえばサブスク会員様がサブスク以外の通常商品をお買い上げの場合は会員ランクに応じたボーナスポイントがつきます。

会員ランクとはなんですか？

会員ランクご利用案内

会員ランク	会員ランク特典	購入条件（過去24か月）
VIP	通常のポイント還元率＋7％上乗せ	購入回数：16回以上
プラチナ	通常のポイント還元率＋6％上乗せ	購入回数：11回以上
ゴールド	通常のポイント還元率＋5％上乗せ	購入回数：6回以上
シルバー	通常のポイント還元率＋3％上乗せ	購入回数：4回以上
ブロンズ	通常のポイント還元率＋2％上乗せ	購入回数：2回以上
レギュラー	通常のポイント還元率＋1％上乗せ	購入回数：1回以上

商品について

賞味期限はどれくらいですか

製造から常温保存で120日です。

保存方法を教えて下さい

未開封であれば常温で保存できます。しかし直射日光や高温の環境下では品質の劣化によって風味が低下し、変色・分離・栄養素の減少などが起こる場合があります。ご家庭では冷暗所での保管、特に夏季は冷蔵庫で保存することをお勧めします。

食べかけのtheANkoを持ち歩いても大丈夫ですか

小豆は空気中の酵母で発酵し、夏などはガスがたまってパンパンになることがあります。開封すると空気中の酵母とともに、唾液によって発酵が促される場合がありますので、1日での飲み切りを推奨しています。冬季の外気温や冷蔵庫での保管なら数日はもちますが、それ以外の場合は1日で飲みきってください。ガスが溜まったtheANkoは発酵しているので召し上がらないでください。

冷凍できますか

風味や食感は落ちますが、未開封であればパックのまま冷凍できます。水分が分離することがあるのでパックをもんで均一にして召し上がってください。その際強くもみすぎると水分が漏れることがありますのでご注意ください。

賞味期限を過ぎたら食べられませんか

農林水産省のホームページでは“賞味期限”を「袋や容器を開けないままで、書かれた保存方法を守って保存していた場合に、この「年月日」まで、「品質が変わらずにおいしく食べられる期限」のこと。」と説明しています。若干の余裕を持って設定しておりますので、期限が過ぎたその日から食べられなくなるものではありません。