販売全般について

実店舗はありますか

取り扱い店についてはこちらのページをご覧ください

商品はいつ発送されますか

特に日付指定のない場合、目安としてご注文日より7日ですが、ご注文時期によって多少前後します。

お届けの日付指定はできますか

通常配送の場合：注文日から7日目以降の着日・時間帯指定ができます。
※休業日等が加算されそれより長くなる場合があります。

ネコポスセットの場合：お届け日時の指定はできません。荷物番号を記載した発送準備メールが届くまでお待ちください。

銀行振込での購入方法

銀行振込のお客様は銀行振込専用のフォームからご購入ください。折り返しメールで振り込み金額をお知らせいたします。ご入金後の発送となります。

注文したのにメールが届かない

ご注文が完了しますと自動的に「ご注文確認メール」が配信されます。お客様にメールが届かない場合は、
・ご入力いただいたメールアドレスが間違っている
・お客様のメールサービスで迷惑メールとして分類されている
・携帯電話のキャリアメール(docomo、ezweb、softbankなど)で受信を拒否されている
などの理由が考えられます。
最近受信拒否されるメールサービスが大変多くなっておりますので、お客様で@tsukijikajuu.tokyoのドメインを受信できるよう設定いただきますようお願いいたします。

送料について

「ネコポス8個セット」をお買い上げの場合に限り、送料は330円です。ただし、日付指定できないポスト投函となります。
宅配便による通常配送は以下のとおりです。
【通常配送】
・1〜13個 800円（北海道1,350円、沖縄・離島1,900円）
・14〜38個 1,000円（北海道1,550円、沖縄・離島2,100円）
・39〜77個 1,250円（北海道1,800円、沖縄・離島2,350円）
・78〜100個 1,450円（北海道2,000円、沖縄・離島2,550円）
・101個〜 別途連絡

領収証を同梱してください

領収証をご希望のお客様にはメールでお送りし、お客様ご自身で印刷くださるようお願いしております。領収証をご希望のお客様は、お手数ですがお問い合わせフォームにお名前、ご注文番号を記入の上、「領収証希望」とご連絡ください。

注文のキャンセルや変更はできますか

ご注文頂いた時点で、出荷手配を行っておりますのでキャンセルはお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
お届け日の変更については、「出荷準備に入りました」というメールに配送業者のお荷物番号を記載しておりますので、その番号を宅配業者にご連絡の上ご変更ください。

返品・交換について

・当商品は食品のため、お客様都合による返品・交換はできません。
・ 万が一、不良品や注文と違う商品が届いた場合は、発送前に弊社にメールでご連絡の上、着払いにて現物をお送りください。正規商品と交換いたします。
・現物のない場合は交換を承れませんので、誤って破棄されませんようご注意ください。
・商品到着後1週間を過ぎますと返品交換はお受けできません。商品が到着したらすぐに中身をご確認ください。

ギフト対応は可能ですか

ギフトボックス2セット入り（ネコポス配送）またはギフトボックス10セット入り（通常配送）をご用意しております。
*袋のご用意はありません
*お届け日のご指定はできませんので余裕をもってご注文ください

ネコポスセットについて

ネコポスセットとはなんですか

theANkoを8個セットにして、ヤマト運輸が提供するサービス「ネコポス」でお届けします。全国どこでも送料330円で送れるお得な商品です。
ネコポスセットのページはこちら
https://tsukijikajuu.tokyo/SHOP/350451/list.html

ネコポスセットの特徴はなんですか

【全国一律料金】これまで追加料金がかかっていた沖縄も北海道も330円でお届けします。
【安心のヤマト運輸】宅急便と同じスピードで配送されます。
【ポスト投函】お留守でも受け取り可能　※日時指定はできません。
【追跡可】お荷物番号の追跡で荷物がどこにあるか分かります。

日時指定はできますか

ポスト投函のため、日時指定はできません。

好きな商品を選べますか

ネコポスは「ネコポスセット」と名前の付いている商品からしかお選びいただけません。つぶ・こし・しろそれぞれ8個セットのほか、ミックス（つぶ3/こし3/しろ2）の4種類の中からお選びください。商品を個別に8個お選びいただいてもネコポスでは発送できませんのでご注意ください。

ネコポスセットを購入したのに送料が800円と表示されます

決済手続に進むと「お届け方法選択」画面になります。ここで「ネコポス【ネコポスセットの方はこちら】」というチェックボックスを選択すると送料が330円で決済されます。もし送料800円で決済してしまっても、ご注文後弊社で330円に修正するのでご安心ください。

ネコポスセットが2つ以上カートに入りません

システムの仕様で、メール便の商品は1決済につき1商品しかお買い求めになれません。ご不便をおかけいたしますが、ネコポスセットを2つ以上お買い上げの際は1つずつ決済に進んでいただけますようお願いします。

ネコポス定期（サブスク）について

ネコポス定期（サブスク）とは何ですか

theANkoを8個セットにして、ヤマト運輸が提供するサービス「ネコポス」でお届けします。
・全国どこでも送料330円
・初回からずっと10％OFF
・1ヶ月〜3ヶ月ごとのお届けが選べます
・3回お届け後からは休止・解約が可能
・お届け日は指定できません（ポスト投函）

ネコポス定期のページはこちら

サブスク用にtheANkoの味の個数を自由に設定できますか？

いいえ。ラベルあり4種類、ラベルレス3種類のセットのみサブスクとしてご購入頂けます。 なお、他のセットへの変更はメールで承ります。

購入条件や、最低購入回数はありますか？

最低購入回数は3回です。3回目までは休止・解約を承れません。予めご了承の上、サブスクをお申し込みください。

お届け日を教えてください。

準備ができたものから発送しているので、個別のご注文のお届け日についてはお答えができません。追跡番号を記載した「発送準備に入りました」というメールが届くのでそちらでご確認ください。

休止・再開・解約手続きについて教えてください。

4回目以降の休止・再開・解約につきましては、マイページからご自身で設定できます。 お届け手配済みの商品の休止・解約は承れません。

商品について

賞味期限はどれくらいですか

製造から常温保存で90日です。

保存方法を教えて下さい

未開封であれば常温で保存できます。しかし直射日光や高温の環境下では品質の劣化によって風味が低下し、変色・分離・栄養素の減少などが起こる場合があります。ご家庭では冷暗所での保管、特に夏季は冷蔵庫で保存することをお勧めします。

食べかけのtheANkoを持ち歩いても大丈夫ですか

小豆は空気中の酵母で発酵し、夏などはガスがたまってパンパンになることがあります。開封すると空気中の酵母とともに、唾液によって発酵が促される場合がありますので、1日での飲み切りを推奨しています。冬季の外気温や冷蔵庫での保管なら数日はもちますが、それ以外の場合は1日で飲みきってください。

冷凍できますか

風味や食感は落ちますが、未開封であればパックのまま冷凍できます。水分が分離することがあるのでパックをもんで均一にして召し上がってください。その際強くもみすぎると水分が漏れることがありますのでご注意ください。

賞味期限を過ぎたら食べられませんか

農林水産省のホームページでは“賞味期限”を「袋や容器を開けないままで、書かれた保存方法を守って保存していた場合に、この「年月日」まで、「品質が変わらずにおいしく食べられる期限」のこと。」と説明しています。若干の余裕を持って設定しておりますので、期限が過ぎたその日から食べられなくなるものではありません。